Preguntas frecuentes
1. ¿Cuáles son los tiempos de entrega de sus artículos?
- Para luminarias personalizadas la entrega demora entre 3 a 4 semanas porque nuestras luminarias se fabrican a medida. Los demás artículos se entregan en un plazo de 3 a 5 días laborables en Francia y hasta 6 días para la Unión Europea.
2. ¿Puedo devolver un artículo si cambio de opinión?
- Los artículos de segunda mano se pueden devolver en un plazo de 14 días. Sin embargo, las luminarias personalizadas no son susceptibles de devolución, de conformidad con el artículo L 121.21.8 del código del consumo.
3. ¿Los artículos de segunda mano están en buen estado?
- Sí, cada artículo es cuidadosamente seleccionado y restaurado si es necesario antes de su venta, garantizando su calidad y autenticidad. Tenga en cuenta que al tratarse de piezas antiguas, pueden presentar signos de uso y desgaste, los cuales se describen detalladamente en la descripción de cada producto.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
- Se le enviará un correo electrónico con un enlace de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido y también podrá verlo a través del chat del sitio.
5. ¿Qué productos puedo personalizar?
- Algunas luces se pueden personalizar según las opciones disponibles en cada ficha de producto. No dude en contactarnos para más detalles.
6. ¿Cuáles son los costos de envío?
- Los gastos de envío en Francia y la Unión Europea se calculan en función del peso y del importe total de su pedido y se mostrarán al finalizar la compra.
7. ¿Cómo mantengo mis luces?
- El mantenimiento depende del material y tipo de luminaria. En general, se recomienda limpiarlos periódicamente con un paño suave y seguir las instrucciones específicas proporcionadas en la ficha del producto.
5. ¿Puedo instalar las luces yo mismo?
- La mayoría de nuestros accesorios están diseñados para una fácil instalación, pero recomendamos contratar a un electricista profesional para garantizar una instalación segura, especialmente para accesorios complejos o pesados.
6. ¿Ofrecen iluminación personalizada?
- Sí, ofrecemos opciones de personalización para algunos accesorios. Consulte los detalles en cada ficha de producto o contáctenos para discutir sus necesidades específicas.
7. ¿Las luminarias están cubiertas por una garantía?
- Sí, todas nuestras luces están cubiertas por una garantía de 2 años. Los detalles específicos sobre la duración y condiciones de la garantía se indican en la ficha del producto.
8. ¿Las luminarias cumplen con las normas de seguridad?
- Por supuesto, todas nuestras luminarias cumplen con las normas de seguridad vigentes. Cada producto se prueba para garantizar su seguridad y cumplimiento de las regulaciones.
9. ¿Las luminarias están disponibles en diferentes acabados?
- Sí, ofrecemos varios acabados de color para nuestras luminarias, las opciones disponibles están especificadas en la ficha de producto.
10. ¿Se pueden utilizar las luces en exteriores?
- Nuestra gama Lumicéram es solo para uso en interiores.
10.1 ¿Puedo instalar sus luces en un baño o en un ambiente húmedo?
- No, nuestras luminarias con clasificación IP20 no están diseñadas para su uso en entornos húmedos como baños. Sólo son aptos para espacios secos.
11. ¿Es posible cambiar el color o el estilo de la luminaria después de la compra?
- No serán posibles cambios después de la compra; Le recomendamos analizar sus necesidades de personalización antes de comprar para asegurarse de que el dispositivo cumpla con sus expectativas.
12. ¿Qué debo hacer si recibo una luminaria dañada?
- Si recibe una luminaria dañada, comuníquese con nosotros de inmediato. Lo guiaremos a través del proceso de devolución o reemplazo, de acuerdo con nuestra política de devolución.