FAQ
1. Quels sont les délais de livraison pour vos articles ?
- Pour les luminaires personnalisés, la livraison prend 3 à 4 semaines car nos luminaires sont fabriqués sur-mersure. Les autres articles sont livrés en 3 à 5 jours ouvrés en France et jusqu'à 6 jours pour l'union européenne
2. Puis-je retourner un article si je change d'avis ?
- Les articles de brocante peuvent être retournés sous 14 jours. Cependant, les luminaires personnalisés ne sont pas éligibles au retour, conformément à l'article L 121.21.8 du code de la consommation.
3. Les articles de brocante sont-ils en bon état ?
- Oui, chaque article est soigneusement sélectionné et restauré si nécessaire avant la vente, garantissant leur qualité et leur authenticité. Notez qu'étant des pièces anciennes, il peut y avoir des signes de vécu, décrits en détail dans la description de chaque produit.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
- Un email avec un lien de suivi vous sera envoyé dès que votre commande sera expédiée et vous pouvez aussi voir avec le tchat du site .
5. Quels produits puis-je personnaliser ?
- Certains luminaires peuvent être personnalisés en fonction des options disponibles sur chaque fiche produit. N'hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.
6. Quels sont les frais de livraison ?
- Les frais de livraison en France et dans l'union européenne sont calculés en fonction du poids et du montant total de votre commande et seront affichés lors du passage en caisse.
7. Comment entretenir mes luminaires ?
- L'entretien dépend du matériau et du type de luminaire. En général, il est recommandé de les nettoyer régulièrement avec un chiffon doux et de suivre les instructions spécifiques fournies dans la fiche produit.
5. Puis-je installer les luminaires moi-même ?
- La plupart de nos luminaires sont conçus pour une installation facile, mais nous recommandons de faire appel à un électricien professionnel pour garantir une installation sécurisée, surtout pour les luminaires complexes ou lourds.
6. Proposez-vous des luminaires sur mesure ?
- Oui, nous offrons des options de personnalisation pour certains luminaires. Consultez les détails sur chaque fiche produit ou contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques.
7. Les luminaires sont-ils couverts par une garantie ?
- Oui, tous nos luminaires sont couverts par une garantie de 2 ans . Les détails spécifiques sur la durée et les conditions de la garantie sont indiqués dans la fiche produit.
8. Les luminaires sont-ils conformes aux normes de sécurité ?
- Absolument, tous nos luminaires respectent les normes de sécurité en vigueur. Chaque produit est testé pour garantir sa sécurité et sa conformité aux régulations
9. Les luminaires sont-ils disponibles dans différentes finitions ?
- Oui, nous proposons plusieurs finitions de couleurs pour nos luminaires, les options disponibles sont spécifiées sur la fiche produit.
10. Les luminaires peuvent-ils être utilisés à l’extérieur ?
- Notre gamme Lumicéram est à utilisés uniquement en intérieur.
10.1 Puis-je installer vos luminaires dans une salle de bain ou dans un environnement humide ?
- Non, nos luminaires avec un indice de protection IP20 ne sont pas conçus pour être utilisés dans des environnements humides tels que les salles de bain. Ils sont uniquement adaptés à des espaces secs.
11. Est-il possible de modifier la couleur ou le style du luminaire après l'achat ?
- Non aucune modifications après l'achat sera possible; Nous recommandons de discuter de vos besoins en matière de personnalisation avant d'acheter, afin de vous assurer que le luminaire correspond à vos attentes.
12. Que faire si je reçois un luminaire endommagé ?
- Si vous recevez un luminaire endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous guiderons à travers le processus de retour ou de remplacement, selon notre politique de retour.