Perguntas frequentes
1. Quais são os prazos de entrega dos seus itens?
- Para luminárias personalizadas, a entrega leva de 3 a 4 semanas porque nossas luminárias são feitas sob medida. Outros itens são entregues em 3 a 5 dias úteis na França e até 6 dias para a União Europeia
2. Posso devolver um item se mudar de ideia?
- Itens de segunda mão podem ser devolvidos em até 14 dias. No entanto, luminárias personalizadas não são elegíveis para devolução, de acordo com o artigo L 121.21.8 do código do consumidor.
3. Os itens usados estão em boas condições?
- Sim, cada item é cuidadosamente selecionado e restaurado, se necessário, antes da venda, garantindo sua qualidade e autenticidade. Observe que, por serem peças antigas, podem haver sinais de desgaste, os quais estão descritos detalhadamente na descrição de cada produto.
4. Como posso rastrear meu pedido?
- Um e-mail com um link de rastreamento será enviado a você assim que seu pedido for enviado e você também poderá vê-lo no chat do site.
5. Quais produtos posso personalizar?
- Algumas luzes podem ser personalizadas de acordo com as opções disponíveis em cada ficha do produto. Não hesite em entrar em contato conosco para mais detalhes.
6. Quais são os custos de entrega?
- Os custos de entrega na França e na União Europeia são calculados com base no peso e no valor total do seu pedido e serão exibidos na finalização da compra.
7. Como faço a manutenção das minhas luzes?
- A manutenção depende do material e do tipo de luminária. Em geral, recomenda-se limpá-los regularmente com um pano macio e seguir as instruções específicas fornecidas na ficha do produto.
5. Posso instalar as luzes eu mesmo?
- A maioria dos nossos acessórios é projetada para fácil instalação, mas recomendamos contratar um eletricista profissional para garantir uma instalação segura, especialmente para acessórios complexos ou pesados.
6. Vocês oferecem iluminação personalizada?
- Sim, oferecemos opções de personalização para alguns equipamentos. Confira os detalhes em cada ficha de produto ou entre em contato conosco para discutir suas necessidades específicas.
7. As luminárias têm garantia?
- Sim, todas as nossas luzes são cobertas por uma garantia de 2 anos. Detalhes específicos sobre a duração e as condições da garantia estão indicados na ficha do produto.
8. As luminárias atendem às normas de segurança?
- Com certeza, todos os nossos equipamentos de iluminação atendem às normas de segurança vigentes. Cada produto é testado para garantir sua segurança e conformidade com os regulamentos
9. As luminárias estão disponíveis em diferentes acabamentos?
- Sim, oferecemos vários acabamentos de cores para nossos equipamentos de iluminação, as opções disponíveis estão especificadas na ficha do produto.
10. As luzes podem ser usadas ao ar livre?
- Nossa linha Lumicéram é somente para uso interno.
10.1 Posso instalar suas luzes em um banheiro ou em um ambiente úmido?
- Não, nossas luminárias com classificação IP20 não são projetadas para uso em ambientes úmidos, como banheiros. Eles são adequados apenas para espaços secos.
11. É possível mudar a cor ou o estilo da luminária após a compra?
- Não serão possíveis alterações após a compra; Recomendamos discutir suas necessidades de personalização antes da compra para garantir que o equipamento atenda às suas expectativas.
12. O que devo fazer se receber uma luminária danificada?
- Se você receber uma luminária danificada, entre em contato conosco imediatamente. Orientaremos você no processo de devolução ou substituição, de acordo com nossa política de devolução.